Assistance à distance / Maintenance industrielle
La XR au service des techniciens terrain
Connectez vos opérateurs à vos meilleurs experts, en temps réel et les mains libres. Augmentalix sélectionne, intègre et déploie les lunettes connectées et les logiciels d’assistance à distance adaptés à vos sites industriels.
L’expert à côté du technicien, où qu’il soit
Une panne sur une ligne de production, une intervention sur un site isolé, une mise en service chez un client à l’étranger : dans l’industrie, l’expertise est rarement là où le besoin se présente.
L’assistance à distance permet à un technicien de partager ce qu’il voit à un expert, via des lunettes connectées, un casque de réalité mixte ou une tablette. L’expert le guide en direct : voix, annotations en réalité augmentée, documents, photos. Le diagnostic se fait sans déplacement, et l’intervention est résolue plus vite, souvent dès le premier passage.
Augmentalix accompagne les industriels, les constructeurs de machines et les prestataires de maintenance du choix du matériel jusqu’au déploiement à l’échelle.
Pourquoi déployer l’assistance à distance ?
- Moins d’arrêts de production : le bon expert intervient en quelques minutes, sans attendre son arrivée sur site.
- Moins de déplacements : réduction des frais de mission, du temps perdu et de l’empreinte carbone des interventions.
- Plus de résolutions au premier passage : le diagnostic est partagé et la bonne pièce est commandée du premier coup.
- Transmission des savoir-faire : les techniciens juniors montent en compétence aux côtés des experts, en situation réelle.
Les mains restent libres et les consignes de sécurité sont respectées. Chaque intervention peut être enregistrée et documentée pour la traçabilité, la qualité et la formation.
Vous utilisez Dynamics 365 Remote Assist ?
Microsoft arrête le support de Dynamics 365 Remote Assist et Dynamics 365 Guides le 31 décembre 2026 : les applications cesseront de fonctionner. Augmentalix vous aide à choisir une solution de remplacement, à migrer vos usages et à rééquiper vos techniciens sans rupture de service. Parlons de votre migration →
À qui s’adresse l’assistance à distance Augmentalix ?
Sites de production
Usines et lignes de production qui veulent réduire les temps d’arrêt et épauler les équipes de maintenance.
Constructeurs de machines
OEM et équipementiers qui assurent la mise en service et le SAV de leurs équipements dans le monde entier.
Prestataires de maintenance
Sociétés de services industriels qui interviennent sur des parcs d’équipements multi-sites.
Aéronautique, défense, énergie
Environnements exigeants : sites sensibles ou isolés, procédures strictes et besoin de traçabilité.
Six usages concrets en milieu industriel
L’assistance à distance s’applique à toute situation où un opérateur a besoin d’un avis expert, maintenant.
Maintenance curative & dépannage
Le technicien filme l’équipement en panne. L’expert identifie le défaut, annote les composants à contrôler et guide la réparation étape par étape.
Inspection & contrôle qualité
Rondes d’inspection, contrôles non destructifs, relevés guidés. Photos et vidéos horodatées alimentent directement les rapports.
Mise en service & SAV constructeur
Les OEM accompagnent l’installation et le démarrage de leurs machines chez le client, à distance, et assurent un support premium sans déplacer d’ingénieur.
Formation au poste & compagnonnage
Un formateur accompagne plusieurs opérateurs sur différents sites. Le savoir-faire des experts proches de la retraite est transmis et capitalisé.
Réceptions & audits à distance
Recettes usine (FAT/SAT), audits fournisseurs, validations clients : les parties prenantes assistent en direct, sans organiser de déplacement.
Sécurité, HSE & environnements à risque
Interventions mains libres compatibles EPI. Imagerie thermique en direct pour les inspections électriques ou mécaniques, levée de doute à distance.
Une solution complète, du matériel à l’intégration
Matériels
- Lunettes d’assistance RealWear (Navigator 520 et gamme) : pilotage vocal, durcies, compatibles casque de chantier
- Lunettes AR légères XREAL pour l’affichage de documentation
- Casques de réalité mixte Meta, Pico, Samsung pour les annotations 3D
- Smartphones et tablettes durcis
Logiciels
- Visio-assistance sur les outils déjà utilisés : Microsoft Teams, Zoom…
- Plateformes métier spécialisées : annotations AR, gel d’image, partage de documents, enregistrement
- Workflows connectés : checklists, rapports d’intervention, lien GMAO / ERP
- Choix agnostique, selon vos usages et votre SI
Intégration & déploiement
- Gestion de flotte (MDM), configuration et mises à jour
- Sécurité : authentification SSO, réseaux isolés, conformité DSI
- Connectivité : Wi-Fi industriel, 4G/5G, zones blanches
- Accessoires : casques EPI, batteries, protections
Accompagnement assistance à distance
Un projet d’assistance à distance réussi tient d’abord à l’adoption par les équipes terrain. Nous vous accompagnons à chaque étape, avec une approche progressive et mesurable.
Cadrage
Analyse de vos interventions, choix des cas d’usage prioritaires, définition des indicateurs (temps d’arrêt, déplacements, taux de résolution).
Tests / POC
Prêt de matériel et pilote sur site avec vos techniciens, en conditions réelles. Mesure des résultats.
Déploiement
Fourniture, configuration, intégration au SI et déploiement multi-sites de la flotte.
Formation & support
Prise en main par les techniciens et les experts, support utilisateurs, suivi des usages dans la durée.
Packs Assistance à distance
Pour démarrer vite, nos packs réunissent tout ce qu’il faut pour équiper une première équipe et mesurer le retour sur investissement :
- Lunettes connectées RealWear ou casques XR, selon l’usage
- Licences du logiciel d’assistance à distance retenu
- Accessoires terrain : fixations casque EPI, batteries, étuis
- Configuration et enrôlement MDM, prêts à l’emploi
- Formation des techniciens et des experts
- Support et suivi du pilote
Chaque pack est ajusté à votre contexte : nombre de sites, contraintes réseau, exigences de sécurité.
Ils nous font confiance
Industriels, défense, formation : Augmentalix accompagne des organisations exigeantes dans leurs projets XR.
Testez l’assistance à distance sur vos propres équipements
Organisons une démonstration sur l’un de vos sites, ou un pilote avec vos techniciens. Vous jugez sur pièce, en conditions réelles.
Les questions fréquemment posées
Quelle différence entre réalité assistée et réalité augmentée ?
La réalité assistée affiche des informations (vidéo de l’expert, documents, schémas) sur un petit écran placé dans le champ de vision, sans masquer l’environnement : c’est le principe des lunettes RealWear, idéal pour le terrain. La réalité augmentée ancre des contenus 3D dans l’espace réel, par exemple une flèche posée sur une vanne précise. Elle est utile pour les procédures complexes, avec des casques de réalité mixte.
Faut-il une connexion internet sur le site d’intervention ?
Une connexion est nécessaire pour la vidéo en direct : Wi-Fi, 4G/5G ou partage de connexion. Les solutions du marché adaptent la qualité vidéo aux réseaux faibles. Pour les zones blanches ou les sites sensibles, nous étudions avec vous les options adaptées (réseau privé, bulle 4G/5G, mode déconnecté pour la documentation).
Peut-on utiliser Microsoft Teams ou nos outils actuels ?
Oui. Les lunettes RealWear sont compatibles avec Microsoft Teams, Zoom et de nombreuses plateformes spécialisées. Nous partons de vos outils et de votre SI existant, et n’ajoutons une solution dédiée que si vos usages l’exigent (annotations AR avancées, workflows, traçabilité).
Que faire après la fin de Dynamics 365 Remote Assist ?
Microsoft met fin au support de Dynamics 365 Remote Assist le 31 décembre 2026. Nous auditons vos usages actuels, vous proposons des alternatives (sur HoloLens, lunettes ou mobile) et organisons la migration et la formation de vos équipes avant l’échéance.
Les lunettes sont-elles compatibles avec les équipements de protection ?
Les lunettes RealWear se fixent sur les casques de chantier et se portent avec des lunettes de protection. Elles sont durcies (résistance aux chutes, à la poussière et à l’eau) et se pilotent à la voix, même dans les environnements bruyants. Des versions pour zones ATEX existent selon les modèles.